Consumidores que enfrentam problemas com operadoras de celular podem recorrer à Anatel caso a questão não seja resolvida diretamente com a empresa. O processo envolve etapas específicas para garantir o atendimento da reclamação.
O primeiro passo é tentar solucionar o problema junto à operadora e anotar o número do protocolo de atendimento. Se a questão não for resolvida, o consumidor pode registrar uma queixa na Anatel por meio do site oficial (www.anatel.gov.br), pelo aplicativo Anatel Consumidor (disponível para Android e iOS), pela Central de Atendimento Telefônico no número 1331 (ou 1332 para pessoas com deficiência auditiva), ou presencialmente nos escritórios da agência.
No momento da reclamação, é necessário fornecer dados pessoais, nome da operadora, tipo de serviço, número do protocolo de atendimento e detalhes do problema. O prazo para resposta da operadora, após a abertura da reclamação, costuma ser de cinco dias úteis.
Caso a resposta não seja satisfatória, o consumidor ainda pode recorrer ao Procon ou ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível para buscar uma solução.
